Die Rückmeldungen dauern sehr lange. Die Erläuterungen bzw. Erklärungen für Leitungskürzungen sind sehr schwer verständlich. Einmal kam keine Erläuterung mit. In der Diskussion mit Abrechnungsstelle des Arztes bzw. der Klinik und AXA fühle ich mich nicht gut und hilfsbereit betreut. AXA vermittelt das Gefühl, dass jede Leistungsabrechnung nicht gewollt ist und man keine Zahlungen leisten möchte. Eine gute Betreuung und einen guten Service verstehe ich anders. Dazu hat man ständig wechselnde Ansprechpartner die schwer zu erreichen sind und von denen jeder seine eigene Methode verfolgt.