Die dem Antrag zugrunde liegende Arztbehandlung (PRT-Therapie) wurde zwar letztlich übernommen. Meine Anfrage dazu vor der Behandlung wg. der Leistungsübernahme durch Kontaktaufnahme mit der Hotline und auch online über das DBV-Kundenportal sowie per Email war dadurch erschwert, dass die Auskünfte der Hotline mir nicht weiterhalfen, ich auch zunächst keine Antwort im Kunden-Portal bekam und auch die Email nicht rechtzeitig beantwortet wurde. Erst nach Kontakten zur örtlichen DBV-Vertretung und deren Unterstützung bekam ich dann auch die erwartete Antwort; allerdings wurde die PRT-Therapie bereits durchgeführt. Das war für mich kein Beweis für gute kundenorientierte Leistungserbringung (gemäß Ihrer Werbung). Insbesondere die Hotline halte ich für solche Anfragen, die ich hatte, für nicht ausreichend geschult. Hier muss noch etliches verbessert werden.