bei der Aufnahme des Schadens wurde mir erklärt das ich in jede Werkstatt gehen könne obwohl ich eine Werkstatt Bindung abgeschlossen hatte. Die Kundenbetreuung war der Meinung das es sich bei dem Schaden um eine Reparatur handelte obwohl ich sagte es müsse die Scheibe gewechselt werden. So kam es zu Unstimmigkeiten bei abwicklung des Schadens. Beim ersten Telefonat mit der Service Hotline war sehr unfreundlich und es wurde kaum auf meine Situation eingegangen. Erst unter Zuhilfenahme meines Versicherungsmaklers sowie eine schriftliche Erklärung meinerseits wurde mir verbindlich geholfen. Zwischenzeitlich musste die Werkstatt unberechtigt auf die volle Erstattung der erbrachten Leistungen warten.