Die mangelhafte Zusammenarbeit von Schadens- und Pannenservice: Obwohl ich von vornherein auf unsere vertragliche Einschränkung bzgl. der Werkstattauswahl hingewiesen habe, wurde ich so geleitet, dass das Auto zu einer ***-Vertragswerkstatt abgeschleppt wurde, die nicht der Werkstattbindung entspricht. Dies wurde dann seitens der AXA als eigenmächtiges Handeln interpretiert und zunächst mit *** € Vertragsstrafe, dann auf *** € (2fache SB) reduziert und dann, nach umfassender schrftl. Darstellung der "kaum zu glaubenden" Abläufe, ganz erlassen. Der Nachlass in zwei Stufen wurde jeweils mit der Aussage kommuniziert, dies geschehe rein auf Kulanz ohne Anerkenntnis von jeglichem eigenen Verschulden. Mir ist bekannt, dass Ihre Juristen dies empfehlen. Kundenfreundlich ist es nicht, da die Fehler wirklich nicht bei mir lagen. Ich bin sehr froh, dass "meine" Generalvertretung sich erfolgreich für mich eingesetzt hat. Das hat zur Kundenbindung in meinem Fall ausschlaggebend beigetragen.