Abrechnung/Kostenerstattung ist unübersichtlich und häufig falsch. Es lässt sich nur schwierig feststellen welche Leistungen (Ziffern) erstattet wurden und welche nicht. Kosten von gesetzlich eingeführten Vorsorgeuntersuchungen, STIKO-Impfungen, Primärarztleistungen werden oft falsch abgerechnet und erstattet. Zum Beispiel: STIKO-Impfung, U-Untersuchung für Kinder werden auf den Selbstbehalt angerechnet. Kosten der vom Primärarzt angeforderten Laboruntersuchung wird nicht oder nicht vollständig erstattet. Fast nach jedem Arztbesuch muss ich telefonieren und reklamieren, da die Kostenerstattung nicht stimmt. Die telefonische Berater sind oft inkompetent. Irgendwann bekomme ich nach Reklamation den fehlenden Beitrag überwiesen. Die AXA entschuldigt sich in der letzten Zeit nicht mehr für die falsche Abrechnung und Kostenerstattung. Ein Teil der Kosten von der Impfleistung (bei STIKO-Impfungen) sowie von den Vorsorgen wird immer auf den Selbstbehalt angerechnet. Einfach unfair.