Obwohl in meinem Tarif Vorsorgeuntersuchungen vom Selbstbehalt ausgeschlossen sind, habe ich jedesmal Probleme wenn ich die entsprechenden Rechnungen einreiche. Ich muss meistens zwei bis dreimal mit der Servicehotline telefonieren (und dementsprechend lange in der Warteschleife warten) bis die Rechnung tatsächlich als Vorsorge anerkannt wird. Teilweise bin ich gebeten worden die Rechnung von meinen Ärzten umschreiben zu lassen!!! Nie habe ich jemanden am Telefon der irgendetwas entscheiden kann, nur wenn ich nach dem dritten Telefonat völlig entnervt bin werde ich manchmal an einen Entscheidungsträger weitergeleitet. Dies passiert jedes halbe Jahr bei der gynäkologischen Vorsorge sowie regelhaft bei der dermatologischen Vorsorge. Ich finde den Service unterirdisch schlecht und bin überzeugt, dass es für die Axa bezüglich der Kundenzufriedenheit aber auch bezüglich der Verwaltungskosten wesentlich günstiger wäre wenn hier eine Optimierung der Abläufe durchgeführt werden würde.