Die Kommunikation über Mail und Telefon ist durch wechselnde Ansprechpartner und unterschiedliche Bearbeitungsweisen von Vorgängen schwieriger und aufwendig. Gerade mit einem Familienangehörigen mit einem erheblichen Krankheitsbild wird das Leistungsversprechen arg strapaziert. Ich verstehe selbstverständlich das Ertragsstreben einer Versicherungsgesellschaft, aber in einer außergewöhnlichen Lebenslage macht das weniger Mut.