Ständig muss ich aufpassen, *** Beträge nicht erstattet, die mir zustehen. Es bedarf dann oft einen erheblichen zeitlichen Aufwandes (teilweise mehrere Briefe oder Telefonate), um die Kosten doch erstattet zu bekommen. Da dies regelmäßig, teilweise auch mit sehr kleinen Beträgen, vorkommt, vermute ich, dass dies systematisch geschieht und man darauf baut, dass viele Kundinnen und Kunden den Auwand scheuen, um die ihnen zustehenden Beträge erstattet zu bekommen.