Der Verwaltungsaufwand für die AXA wurde gesenkt, indem ich als Kunde die Belege scanne und elektronisch zur Verfügung stelle. Wenn das für den Kunden den positiven Effekt einer reibungslosen und schnellen Abrechnung bedeutet, dann wäre das in Ordnung. Dem ist aber nicht so. Ich als Kunde rätsele, ob bei AXA unfähige Mitarbeiter arbeiten, ob die Systeme nicht richtig funktionieren, oder ob bewusst versucht wird die Leistungsabrechnung zu verzögern bzw. Geld zu sparen, indem Leistungsabrechnungen pauschal gekürzt werden. In allen Fällen bin ich als Kunde doppelt benachteiligt. Zum Einen habe ich einen erhöhten Aufwand die Abrechnungen zu kontrollieren und reklamieren und zum Anderen trage ich mit meinen ständig steigenden Beiträgen die erhöhten Verwaltungskosten bei AXA, da sich dort ja auch immer wieder von neuen mit den reklamierten Abrechnungen beschäftigt werden muss. Kundenzufriedenheit erreicht man so auf keinen Fall.