In der Vergangenheit kam es häufiger vor, dass Leistungsabrechnungen extrem kleinlich - meist auch unbegründet, da später "aus Kulanzgründen" korrigiert - bearbeitet wurden. Telefonische Rücksprachen wurden oft von inkompetenten "Service"mitarbeitern" widersprüchlich und damit erst recht nicht zufriedenstellend beantwortet. Auch die langen Wartezeiten in der telefonischen Warteschlange waren/sind inakzeptabel.