Im großen und ganzen werden die online eingereichten Belege zügig bearbeitet. Hin und wieder dauert es hingegen unverhältnismäßig lange, vermutlich wenn sie noch einmal gesondert auf Leistungspflicht der Versicherung geprüft werden. Hier würde ich mir eine kurze Benachrichtigung wünschen. In der Vergangenheit hat es bei der Erstattung der Physiotherapie für meine Frau Kürzungen gegeben, die wir nicht nachvollziehen können. Ebenso bei der Erstattung von Hilfsmitteln für eine Hörgeräteversorgung. Die als Begründung angeführte Stellungnahme eines externen "Sachverständigen" ist in großen Teilen falsch und zeugt von dessen fehlender Fähigkeit, sich in die wirklichen Bedürfnisse des Versicherten hineinzuversetzen und seine Angaben ernst zu nehmen. Es fehlt mir in solchen schwerwiegenden Fällen die ernsthafte Fürsorge für den Versicherten und wir fühlen uns alleingelassen!