Bei der Bearbeitung meiner Leistungsabrechnung bin ich immer sehr zufrieden gewesen. Wenn man jedoch im Telefonservice anruft und ggf. nochmal dort anrufen muss, erhält man immer einen anderen Ansprechpartner und muss das Anliegen jedes Mal wiederholen. Ein fester Ansprechpartner wäre hier hilfreich. Aus eigenen Kundengesprächen weiss ich, dass die Kunden gerne nur in der Kernzeit anrufen, dann dafür aber einen festen Ansprechpartner haben, der das Anliegen direkt zurordnen kann.