Die Leistungsabrechnungen werden innerhalb sehr unterschiedlicher Zeitspannen bearbeitet, tlw. eine Woche, mitunter aber auch deutlich länger. Die Darstellung ist vor allem bei Zusammenfassungen mehrerer Einreichungen durch AXA (obwohl einzeln eingereicht) sehr unübersichtlich. Auch kommt es öfters vor, dass Erstattungen nur teilweise erfolgen, die Begründungen hierfür sind sehr intransparent und man muss als Kunde telefonisch nachfassen u/o zusammen mit irgendwelchen nachgelagerten Heilmittellisten die Differenzen selbst rechecherieren. Der Aufwand zum Nachhalten der Erstattungen ist leider gerade bei einer Familie mit Kindern sehr hoch.