Diverse Kontakte in verschiedenen Sparten der AXA lassen vermuten, dass im Rahmen der Digitalisierung viel (zu viel!) künstliche Intelligenz Prozesse 'optimieren' möchte. Dies führt dazu, dass Gesprächspartner überhaupt keine Zusammenhänge/ Fälle kennen, Unterlagen spät und/oder unvollständig übersendet wurden. Dies ist weder Kundenservice noch Kundenbindung.