Der Hauptgrund für die Bewertung ist die ungenügende Qualität der telefonisch getroffenen Aussagen. Wenn dort gemachten Zusagen zu Leistungen einer Versicherung bei Einreichung der Kosten nicht eingehalten werden, ist das einfach nur schlecht. Vor allem, wenn der gemachten Fehler nicht eingestanden wird und die telefonische Zusage widerrechtlich nicht geleistet wird.