AXA überträgt den Sachbearbeitern die Kompetenz, medizinische Sachverhalte zu entscheiden, womit sie überfordert sind. Begründungen (von Ablehnungen) werden als Textblock aus einer Datenbank übernommen - der Text der Ablehnung ist immer wieder der gleiche. Es gibt kaum eine Leistungsabrechnung, gegen die man als Kunde nicht vorgehen muss. In einer grpßen Zahl der Fälle setzt man sich gegen die Axa durch. Bei anderen sieht man die Grundeinstellung der AXA - der Kunde wird schon nicht klagen, weil die Kosten eines Rechtsverfahrens in Relation zu den Ablehnungsbeträgen zu hoch sein werden. Wir hatten noch niemals eine Private (!) Krankenversicherung, bei der es immer Probleme gab. Ich kann die AXA niemand empfehlen. Es ist richtig und verständlich, dass Krankenkassen versuchen müssen, die Kosten im Griff zu behalten, aber was die AXA tut und wie sie sich Kunden gegenüber verhält, schießt weit über dieses Ziel hinaus. Kunden werden schneller verloren als gewonnen, das gilt auch für AXA