Mit dem Besten fange ich mal an. Ich hatte leider in kurzen Abständen zwei nicht unerhebliche Schadensfälle, die beide zu meiner Zufriedenheit reguliert wurden. Außerdem gefällt mir die Nutzung der elektronischen Medien ohne viel Papierkram. Dazwischen lagen zahlreiche Telefonate mit Mitarbeitern der Schadensannahme und der Sachbearbeitung. Die Hotline war sehr freundlich und erklärte alles umfassend. Die Rűckfragen bei der Sachbeartung wurden teilweise kurz und unwirsch und ohne auf meine konkreten Fragen Bezug zu nehmen, man kann fast sagen abgewimmelt. Es gab einen Mitarbeiter, der sich zufällig bei beiden Schäden und meine Fragen ernst nahm und folgerichtig bearbeite. Name gern auf Anfrage. Das bezeichne ich als kundenorientiert. Die unangenehmen Bearbeiter hielten es noch nicht einmal für nötig mir ihren Namen zu nennen und haben dann das Gespräch einfach beendet... Ich bleibe AXA-versichert... Und hoffe auf ein wirkungsvolles Qualitätsmanagement.