Man dringt mit seinem Anliegen nicht durch, ständig wechselt der Ansprechpartner (Call.Center) und jedes Mal muss man den Sachverhalt neu darlegen. Die Antworten sind nicht immer situationsangepasst, der Sachbearbeiter zeift sich wenig emphatisch gegenüber den Ängsten des Anrufers und bezieht sich auf reine Sachlichkeit, vielfach ohne die kompletten Hintergrundkenntnisse.