A. Zeitliche Mängel: Rückfragen per E-Mail (an die allgemeine Info-Adresse) wurden nur sehr zeitverzögert und nach zweimaligem Erinnern beantwortet. B. Kundenorientierung Die Beantwortung erfolgte nicht kundenorientiert, sondern umständlich und inhaltlich unlogisch (z.B. wurden Teile einer Operation übernommen, für andere (z.B. Anästhesie) erfolgte keine Erstattung). Die Begründungen hierzu waren nicht wirklich nachvollziehbar. Auf die übersendeten Erläuterungen wurde mit keinem Wort eingegangen. Es ist der Eindruck entstanden, als seien diese entweder nicht verstanden oder zumindest nicht eingewertet worden. C. Form Zudem enthielt die Rückantwort auf zehn Zeilen überproportional viele Rechtschreib- sowie semantische Fehler. D. Zusammenfassung Die Erfahrungen mit AXA sind unterdurchschnittlich im Vergleich zu den Erfahrungen meiner Familienmitglieder mit anderen Versicherern.