Axa sollte auf die Fragen welche ihnen gestellt werden antworten und nicht mit vorgefertigten Formulierungen antworten. Des Weiteren sind die Angebote für Bestandskunden mehr als mangelhaft bzw. die Kommunikation und Information dieser Angebote. Erst nach mehrmaliger Nachfrage und Ankündigung der Kündigung, werden Nachbesserungen zugesagt. Wünschenswert wäre ein Ansprechpartner am Tag und nicht 3, denen man alles nochmals erzählen muss.