- Ärger mit *** und Leistungsabrechnungen gehabt -> Was ist ***-schädlich, was nicht? Was kann man einreichen? - nicht immer einfache Vorgehensweise -> Anrufe nötig - Online-Einreichung teilweise zu kompliziert ->Anrufe nötig - Unzureichende Erklärungen zur Belegseinreichung bei Vertragsabschluss (Wie funktioniert das Einreichen? Wie funktioniert das Einreichen online? Was kann ich einreichen? Wann erhalte ich eine ***?) -> Erklärungen umfassender und verständlicher formulieren, informieren, ohne dass man nachfragen muss und ständig anrufen muss