Die miserable Erreichbarkeit bei direkter telefonischer Kontaktaufnahme sowie die zeitlich sehr späte Rückmeldung nach schriftlicher Kontaktaufnahme. Ein Rückruf kam vormittags zu einem ungünstigen Zeitpunkt und ich bat um einen erneuten Anruf am Nachmittag - der Anruf steht immer noch aus... Die Zusendung von Unterlagen wurden an einem Montag versprochen, am Freitag war immer noch nichts in der Post..