Es ist schade, dass die DBV in den AXA Konzern übernommen wurde und damit viel an Kundennähe verloren hat. In einigen Fällen kam ich mir vor wie ein Bittsteller, der aber nur eine Kostenerstattung wollte. Für einen Patienten ist es mittlerweile sehr schwer die Rechnungen vor allem bei einem Krankenhausaufenthalt zu überprüfen. Hier sollte sich die Krankenkasse direkt mit dem Rechnungssteller in Verbindung setzen, um Unklarheiten zu beseitigen, da man als Patient praktisch zwischen den Stühlen sitzt und neben seiner Krankheit auch noch über die Erstattung der Behandlungskosten diskutieren muss. Dies wird mit zunehmendem Alter immer schwieriger.