Der Kundenservice ist sehr "Personenbezogen" im Bereich Erstattung hatte ich stets mitarbeiter die "Weiterhelfen" wollten, im Bereich Pflege ehr Leute mit dem Ziel "wie können wir den Antrag ablehnen. Im Bereich Erstattung gibts bei Ablehnungen, dass Bestreben zu gucken, wie man "dennoch weiterhelfen kann - in dem Alternativen angeboten werden Im Bereich Pflege wird in 2 Sätzen abgelehnt - und dann kann man gucken wo man bleibt