Die Aussagefähigkeit der Hotlinemitarbeiter ist anscheinend sehr begrenzt, Man erhält z.B. keine genauen Angaben zum Bearbeitungsstatus der eingereichten Unterlagen. Besser wäre es, wenn man den Sachbearbeiter selbst sprechen könnte. Bei speziellen Fragen zu abgelehnten Leistungen sind einige Mitarbeiter überfordert; auch da wäre es hilfreich direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter zu sprechen.