Die Note 6 ergibt sich aus dem Durchschnitt der letzten beiden telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice (2 + 10) / 2 = 6. Das erste Gespräch war ernüchternd. Nicht nur, dass mein Ansprechpartner nicht verstanden hat, warum es mir geht, es wurden dann auch trotz mehrfachem Erläutern die falschen Unterlagen versendet (=2 Punkte). Nach 1,5 Monaten und Kontaktaufnahme mit meiner persönlichen Beraterin kamen dann die richtigen Unterlagen. Dazu hatte ich noch zwei Nachfragen, die mir im Kundenservice perfekt beantwortet wurden (=10 Punkte).