Folgende geschickt formulierte Aussage spricht für sich: "Ihre Beurteilung hilft uns zu verstehen, was bereits jetzt gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können." Wäre die klare Frage, was nicht (gut) funktioniert, eine Unzulässigkeit? Bei meiner letzten Abrechnung einer Brille, es fehlte dem Sachbearbeiter nur eine Aufschlüsselung der Kosten Gläser/ Gestell wäre ein kurzer Anruf möglich gewesen und ich hätte dieses schnell nachreichen können. Aber es kommt die Ablehnung auf dem langen Postweg und ich warte weiter auf mein Geld. Wollten Sie wirklich etwas verbessern? Vielen Dank