Wartezeit absolut erträglich / im Erstkontakt dann freundlich und helfend zuständigen Sachbereich herausgefunden und dorthin weitergeleitet, wenn Frage nicht sofort beantwortet werden konnte / stets korrekte Informationen erhalten / Ob und was weiter verbessert werden könnte, ist am besten intern vom Unternehmen beirteilbar