Positiv: Immer sehr höfliche, kompetente Mitarbeiter am Telefon!! Warteschleife ist meist nicht allzu lange, Einreichen der Rechnungen per App möglich Negativ: Häufig werden Unterpunkte einer Rechnung abgelehnt, deren Begründung Ärzte etc. nur Kopfschütteln lässt und für den Axa-Kunden etliches an Mehraufwand und -kosten bedeuten; häufig längere Bearbeitunszeit bei Anfragen oder Abrechnungen