Trotz mehrfacher Erläuterung meines Problems, konnte dieses am Telefon nicht behoben werden. Ich habe es jetzt mit einer schriftlichen Anfrage probiert, aber noch keine Antwort erhalten! AXA an sich kann ich jedoch weiterempfehlen, deshalb finde ich ihre Fragestellung etwas zu offen bzw nicht konkret auf den Telefonservice bezogen!