Keine kompetente Begleitung durch Berater vor Ort; telefonisch extrem lange Wartezeiten; wenn Leistungen seit Jahren nicht beansprucht keine Bonuszahlungen; jährlich steigende Beiträge, für 2019 um fast *** %; keine attraktiven Angebote für ältere Menschen mit kleiner Rente nach jahrelanger Selbständigkeit;