Mein Anliegen telefonisch zu lösen und nicht den Hinweis zu geben, dass ich eine Mail schreiben möchte und dann würde die Angelegenheit nochmals überprüft, im Moment könnte man mir keine andere Auskunft geben. Aufgrund meiner Mail habe ich heute habe ich die korrigierte Abrechnung erhalten. Optimaler Kundenservice wäre für mich, dass der Kunde sich die Mail ersparen kann; denn dafür habe ich ja angerufen.