Der erst Kontakt bei dem Telefonat führten ach längereem Warten in der Warteschleife und Problemerklärung meinerseits aufgrund von Innkompetenz zu einer Weitervermittlung; nach nochmaligem Warten in der Warteschleife mit dem gesamten Eingangsprozedere musste ich wieder alles von neume erklären. Diese Mitarbeiter im zweiten Anlauf war dann kompetent.