Letzter Kontakt war mit der Leistungsabrechnungsstelle. Insgesamt drei Telefonate. In der Warteschleife je Hinweis auf 2 Min. Wartezeit. tatsächlich waren es jeweils zehn Minuten. Situation: Ich hatte am 17.01.19 eine Nachfrage zur Leistungsabrechnung meiner Kinder. Ich selbst bin nicht bei Ihnen versichert. Die erste Dame verneinte eine Nachfrage mit Hinweis auf meine fehlende Bevollmächtigung laut DSVO. Mein Mann könnte aber eine Email schreiben, einen Zweizeiler und ich könnte dann wieder anrufen. Dies haben wir getan. Zweiter Anruf: Die Dame meint, die Email müsse erst eingescannt werden, ich müsste mindestens einen Tag warten. Ich wollte den Vorgesetzten sprechen. Die Dame wollte mich verbinden und unterbrach stattdessen das Gespräch. Nach dem dritten Versuch wurde ich mit der Vorgesetzten verbunden, ***. Diese teilte mir mit, dass sogar eine Unterschrift erforderlich sei und bot an, mir ein Formular zu mailen. Dies ist leider bis heute nicht erfolgt.