Die Service-Mitarbeiter am Telefon sind immer sehr freundlich. Dennoch entsteht bei mir der Eindruck, dass "zuhören" seitens AXA etwas schwierig ist. Hierzu zwei Beispiele: 1: Nach Einreichung eines Kostenvoranschlags für die Behandlung der Oberlippen-Kiefer-Gaumenspalte meines Sohnes *** bekam ich eine Bestätigung, das die Kosten für die Operation von AXA übernommen werden. Ich rief darauf hin bei AXA an um dieses Missverständniss aufzuklären. Der Mitarbeiter entschuldigte sich für diesen Fehler und gab an eine Bestätigung zu schicken, in der mir die Kostenübernahme für die Behandlung und nicht für die OP bestätigt wird, da ja auch der Kostenvoranschlag die Behandlung betraf. Einige Tage später bekam ich ein Schreiben, in dem mir ertneut die Kostenübernahme für die OP zugesagt wurde. Darüber hinaus war sogar das Datum mit denm auf dem ersten Schreiben Identisch. In diesem Moment kam ich mir (bitte entschuldigen Sie meine Ausdrucksweise) "***" vor.Leider kein Platz mehr...