Wenn man auf die absurde Idee kommt, mal mit einem persönlichen Berater sprechen zu wollen, sollte sich auf stundenlange Wartezeiten einstellen. Und das trotz der stereotypen Ansage: "Wegen eines hohen Anrufvolumens beträgt die Wartezeit etwas 2 Minuten." 2 Minuten? Mindestens 20 Minuten! Ich habe mal 14 Tage hintereinander täglich zu verschiedenen Zeiten versucht, durchzukommen - keine Chance! Nur einmal ist es mir nach ca. 10 min. gelungen! Dann war mein Problem immer noch nicht gelöst! Der Mitarbeiter hat mir zwar offenbar die gewünschte Kostenübernahme geschickt, nur kann ich sie leider nicht öffnen, da das Passwort nicht passt, ich ein neues angefordert habe, das aber immer noch nicht passt. Und telefonisch komme ich ja nicht durch (s.o.), um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Guter Kundenservice sieht anders aus!