Bei meinem Telefonat ging es um die Ablehnung von Kosten für die kieferorthopädische Behandlung meiner Tochter. Ich bat die Dame vom Kundenservice darum, mir die Unterlagen im Original zurückzuleiten, damit ich diese bei der Krankenkasse einreichen kann. Die Mitarbeiterin war extrem unfreundlich, fiel mir mehrfach ins Wort und war absolut inkompetent. Bis heute wurden mir die Unterlagen nicht übermittelt, was dazu führt, dass ich für die Rechnung in Vorleistung treten muss, die Kieferorthopädin die Unterlagen neu ausstellen muss und für alle Beteiligten ein erheblicher Mehraufwand besteht. Ich ziehe in Erwägung, die Versicherung zu kündigen.