- Mitarbeiter freundlich, kompetent, hilfsbereit - ständig lange Wartezeiten "wegen außergewöhnlich hohen Aufkommens" - kann nicht sein! - Rücksprache oft nicht zielführend - mündliche Vereinbarungen gehen irgendwie verloren bzw. werden anscheinend nicht dokumentiert und ich muss mit einem anderen Mitarbeiter wieder von vorn anfangen -Kombination aus Schriftverkehr, eMail und Telefonat funktioniert überhaupt nicht