Den telefonischen Kundenservice halte ich nicht für ausschlaggebend für eine Empfehlung einer Krankenkasse. Deshalb ist ihre Frage eigentlich nicht zu beantworten und stellt eine Verzerrung der Aussage dar. . Die Mitarbeiter am Telefon sind aber meist sehr hilfreich und freundlich. Insofern habe ich keine Anmerkungen. Das Onlineportal könnte allerdings noch etwas benutzerfreundlicher werden, indem man z.B. auf Entscheidungen noch mal Rückfrage/Anmerkungen zulässt und diese nicht erst umständlich noch mal eingepflegt werden müssen.