Ich benötigte eine gesonderte Bescheinigung für die Steuererklärung. Auf die Online-Anfrage wurde zunächst über 4 Wochen gar nicht reagiert, danach kam per Mail der Ausdruck, den ich im Versicherungsordner(online) schon selbst abrufen kann, auf meine Reklamation, dass diese Art von Bestätigung mein Problem nicht gelöst hat, wurde mir nach wiederum mehrwöchiger Wartezeit mitgeteilt, dass individuelle Bescheidungen aus Kostengründen nicht erteilt werden. Zusammenfassung. Service zu langsam, zunächst unqualifiziert, zuletzt unfreundlich. Dabei ging es um keine Versicherungsleistung. Ich bin jahrzehntelanger Kunde. Das spielte auch keine Rolle.