Bei der telefonischen Erreichbarkeit fehlt mir der direkte persönliche Kontakt zu einem Mitarbeiter. Statt dessen erfolgen automatisierte Abfragen die Zeit und Nerven kosten. Bei der online-Abrechnung wurden nun zum 4. Male eingereichte Rechnungen übersehen. Selbst bei telefonischer Rückfrage haben die Servicemitarbeiter stets behauptet, die Rechnungen seien nicht eingereicht worden. Erst nachdem ich nachdrücklich auch an den technischen Support weitergeleitet wurde, haben deren Mitarbeiter die korrekt eingereichten Rechnungen in meinem online-Konto gefunden und die restliche Bearbeitung eingeleitet. Da hakt's noch. Ansonsten werden Rechnungen bzw. Teilrechnungen öfter mit Hinweis auf fehlende Referenz in der GÖA nicht erstattet. Erst mit zusätzlichen, kostenpflichtigen Stellungnahmen der Ärzte erfolgt nachträglich eine Erstattung. Den Aufwand und die zusätzlichen Kosten könnte man sich sparen.