Sehr geehrte Damen und Herren, nach der Operation am grauen Star an beiden Augen habe ich (als beihilfeberechtigter Pensionär zu ***% bei Ihnen versichert) mehrere Rechnungen eingereicht, für die ich zu meinem Schreck zunächst keine Erstattung erhalten habe. Die Begründung in Ihrem Bescheid war, dass Ihnen keine Entlassungsberichte und keine OP-Berichte vorlagen. Nachdem ich diese Unterlagen nachgereicht hatte, wurden mir angefallenen Kosten zu *** % erstattet. Mich hat zunächst irritiert, dass niemand vor dem Ablehnungsbescheid mit mir (telefonischen) Kontakt aufgenommen hat, um mich als Laien aufzufordern, die o.a. Unterlagen nachzuliefern. Auf telefonische Nachfrage hat Ihr Kundendienst mir dann allerdings Tipps gegeben, wie ich an die besagten Unterlagen herankomme. So habe ich, wenn auch mit einiger zeitlicher Verzögerung, nach vorheriger Verauslagung der Rechnungsbeträge, letztlich doch noch die erhoffte Erstattung erhalten. Mit freundlichen Grüßen ***