Der Kundenbetreuer an der Hotline hat den Fall angeschaut und mir umgehend die Freigabe der Reperatur der Haustür erteilt. Hierzu war die Sachbearbeiterin, die den Fall vorher bearbeitete nicht in der Lage. Sie hat meinen Mietern gesagt, dass ich die Glasscheibe der Haustür erst einmal nicht reparieren soll und dass sie sich bei mir melden würde. Das hat sie erst nach der Freigabe durch den Kundenbetreuer der Hotline gemacht und mich dann auch noch nach dem Alter der Haustür gefragt. Ich hätte bei der Kollegin immer noch keine Freigabe. Ich fand die Kollegin umständlich, langsam und nicht kundenfreundlich. Im Gegensatz war der Mitarbeiter der Hotline freundlich, kompetent und sachorientiert.