Ich bin seit mehr als 35 Jahren Kunde der DBV und mit den Leistungen sowie der stets zügigen Abwicklung der Leistungsabrechnungen und Kostenerstattungen immer äußerst zufrieden. Aufgrund meiner vorletzten Abrechnung würde ich zur Verbesserung vorschlagen, bei im Detail unklaren Leistungsabrechnungen vor einer Ablehnung der Erstattung vorher erst ein mal durch eine telefonische (bzw. per Mail) Kontaktaufnahme der Sachbearbeiter(in) mit dem Kunden das Problem zu besprechen, um damit u. a. auch den dadurch für beide Seiten eintretenden Bürokratieaufwand samt der entstehenden Mehrkosten zu minimieren.