Da ich mich verletzt hatte (Nov.2019), folgte eine Operation. Ich hatte zuvor mit AXA nicht viel kommuniziert. Besonders in dieser Zeit folgten enorm viele Fragen meinerseits. Da meine Schwester die Vollmacht bekommen sollte, hatte der Kundendienst/Leistungsabrechnung erst im Jan. 2019 die Vollmacht zugesendet. Angefragt habe ich im Nov.2018 bis Jan.2019 mehrfach und wurde ruhig gestellt, man würde sich drum kümmern bei vielen Fragen wurde mir das gesagt, letztendlich hatte sich nach mehrfachem nerven etwas getan. Wenn ich Unklarheiten bzgl der Leistungsabrechnung hatte war jedes mal ein anderer Mitarbeiter die im nachhinein auch keine Namen genannt hatten, sodass ich mich auf diese Person beziehen konnte. Desweitern waren die Mitarbeiter oftmals überfragt bzgl meiner Sachlage, wenn ich dann versucht habe es zu erklären wurde man mir gegenüber hektisch, unfreundlich. Man hat mir auch anfangs Fehlinformationen gegeben was wahrscheinlich keine Absicht war ich aber jedesmal alles erneut