1. Rechtlich ungerechtigfertige Leistungsablehnungen häufen sich zunehmend. 2. Reklamationsbearbeitung beschränkt sich auf "Verteidigung" - verständiges Eingehen auf Kundenbelange scheint von den Sachbearbeitern nicht - jedenfalls nicht in gebotener Priorität - erwartet zu werden. 3. Dass die AXA KV weit überdurchschnittlich häufig in BaFin-Beschwerden und zivilrechtliche Leistungsklagen verwickelt wird, dürfte die Folge von 1. und 2. sein. 4. Innovative Ansätze mit Aussicht auf signifikante Beschränkung von vertragsrelevant anfallenden Gesundheitskosten sind viel zu wenig erkennbar - das gilt allerdings für die gesamte PKV. Aufgrund der für die Versicherer zu bequemen BAP-Regelungen fällt deren Leidensdruck erheblich zu niedrig aus, als dass - bei kreativen wie umsetzungskompetenten Sparten-Managern sicherlich vorhandene - Lösungsansätze ernsthaft verfolgt würden. 5. Früher oder später wird Punkt 4 die Einführung einer Bürgerversicherung auslösen - womit sich das Thema erledigt...