Die Nagelprobe einer Versicherung ist der Eintritt des Leistungsfalles. So wie bei mir geschehen, hat sich die für mich zuständige Filiale sofort in Verbindung gesetzt. Auch im folgenden Verfahren hat sich die Sachbearbeiterin mühevoll gekümmert. Der eigentliche Schadenssachbearbeiter war so gut wie nie persönlich erreichbar. Die elektronischen automatisierten mail-Antworten können in einer Schadenssituation nicht zufrieden stellen. Der zeitliche Aufwand der Prüfungen und Sichtungen der Rechnungen und sonstigen Eingaben war unverhältnismäßig lang und frustrierend. Die von der Versicherung noch vor Abschluss des Schadenfalles ausgesprochene Kündigung, der Wortlaut sowie die mangelhafte Kommunikation müssen aus Sicht des Versicherungsnehmers als skandalös und instinktlos bezeichnet werden. Sie bestätigen den allgemein gesellschaftlich attestierten Werteverfall und tragen nicht zu einem vertraulichen Versicherungsgeschäft bei.