der grund für die bewertung ist die lange wartezeit am servicetelefon. ich habe über 12 min warten müssen, bis es zum kontakt kam. in der ansage wurde eine wartezeit von mehr als 5 min kommuniziert. dann wurde ich als vip-kunde identifiziert und an die fachabteilung weitergeleitet. dann war das gespräch plötzlich weg und das besetztzeichen kam.