Bei Telefonaten hatte ich stets höfliche Gesprächspartner. Das ist zweifellos gut, wenn man allerdings nur noch das Gefühl bekommt von professionell geschulten Telefondienstlern mit freundlich formulierten und vorgefertigten Standartsätzen abgewiesen zu werden, dann macht sich bei Ihren zahlenden Mitgliedern, für die Sie eigentlich nicht nur anwesend sondern da sein sollten, schon Frust breit. Man hat mir am Telefon gesagt man würde die Fragen/Probleme notieren und an die Fachkräfte weiterleiten, dann sollte ich zurückgerufen werden um das Ergebnis zu erfahren. Darauf warte ich heute noch. Dies ist leider keine Einzelerfahrung. Wiederholt werden kleinliche Entscheidungen getroffen, von Kulanz keine Spur. Überall kann man hören und lesen wie gut es "unseren" Krankenversicherern geht. Warum wird nur noch zu ungunsten Ihrer Versicherten entschieden? Was bleibt ist der Eindruck: Eine Versicherung verleiht Regenschirme bei schönem Sonnenschein und verlangt sie bei Regen zurück! ***