Das Online-Kundenportal ist teilweise umständlich zu nutzen. Die Leistungserstattung dauert sehr unterschiedlich lange, obwohl es sich um Standardrechnungen (für regelmäßige Medikamente handelt). Eine Rechnung wurde nicht vollständig erstattet obwohl die Abrechnung laut Gebührenordnung der Zahnärzte und mehreren Gerichtsurteilen rechtens war.